Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En resumen
- Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. La ley exige 14; nosotros te damos 30.
- Si llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, lo solucionamos sin coste para ti.
- Tienes 3 años de garantía legal.
1. Derecho de desistimiento (30 días)
Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante 30 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibes el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.
Para hacerlo, escríbenos a lionelcocogomez630@gmail.com con tu número de pedido antes de que termine el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.
Cómo devolverlo
Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Tendrás que enviarnos el producto como máximo 14 días naturales después de comunicarnos que desistes.
Gastos de devolución: si desistes, el coste de enviarnos el producto corre de tu cuenta; te lo indicaremos junto con la dirección. Si el producto llegó dañado, es defectuoso o no es el que pediste, el coste es nuestro.
Estado del producto
Puedes probarlo como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, y eso reduce su valor, podremos descontar esa depreciación del reembolso.
Reembolso
Te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques que desistes. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Te lo devolvemos por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
Pack de 2 unidades: si devuelves solo una, te reembolsamos lo que pagaste por esa unidad dentro del pack (17,49 €).
2. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si el visor llega roto, rayado, no funciona o no es el que pediste, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos. Te enviaremos uno nuevo sin coste y, si no fuera posible, te devolveremos el dinero. Si necesitamos que nos lo devuelvas, te lo diremos y el envío correrá de nuestra cuenta.
3. Garantía legal de 3 años
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años. Si se manifiesta en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo prueba en contrario.
En ese caso puedes pedir la reparación o la sustitución del producto sin coste. Si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por golpes, mal uso o una instalación incorrecta.
4. Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.
A la atención de: [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR] (Kilomia), Calle Almirante Lallemand 91, 35600 Puerto del Rosario (Las Palmas), España. Email: lionelcocogomez630@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el (táchese lo que no proceda): ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________